Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Mục đích

HealNow luôn cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và uy tín cho khách hàng. Chính sách giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, công bằng và đúng quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác và đơn vị liên quan có sử dụng sản phẩm, dịch vụ do HealNow cung cấp — bao gồm dịch vụ chăm sóc, tư vấn, và các sản phẩm y tế, thiết bị công nghệ liên quan.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Hotline: 0366 897 115
• Email: healnow.cskh@gmail.com
• Fanpage hoặc Website: www.healnow.vn
• Trực tiếp tại văn phòng: 581 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. HCM

Thông tin khiếu nại cần bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, email liên hệ
• Nội dung khiếu nại chi tiết
• Hình ảnh, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có)

Bước 2: Xác minh và phản hồi

• Trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, HealNow sẽ phản hồi xác nhận đã tiếp nhận thông tin.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, xác minh sự việc và liên hệ lại với khách hàng để làm rõ nội dung, thu thập thông tin bổ sung nếu cần.

Bước 3: Giải quyết và phản hồi kết quả

• Thời gian xử lý khiếu nại: tối đa 7 ngày làm việc (trường hợp phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 15 ngày).
• Kết quả giải quyết sẽ được thông báo đến khách hàng bằng văn bản, email hoặc điện thoại.
• Trong trường hợp cần phối hợp với đối tác hoặc bên thứ ba, HealNow sẽ thông báo rõ ràng tiến độ cho khách hàng.

4. Nguyên tắc xử lý

• Khách quan – Minh bạch – Nhanh chóng
• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo pháp luật.

5. Cam kết

HealNow cam kết luôn lắng nghe, tôn trọng ý kiến khách hàng và không ngừng cải thiện dịch vụ để mang lại trải nghiệm chăm sóc y tế tin cậy, an toàn và chuyên nghiệp nhất.